Atendimento ruim das operadoras contribuiu para suspensão da venda de chips – Tecnologia no Site Mentalidade

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A suspensão da venda de chips das operadoras TIM, Oi e Claro deve-se não só à falta de qualidade da rede, mas também por conta da deficiência no atendimento aos consumidores, segundo a Anatel.

O gerente da Anatel de Santa Catarina, Estevão Hobold, explica que a queda na qualidade do serviço foi avaliada pela agência há mais de um ano:

— A Anatel vem acompanhando a evolução das reclamações [dos consumidores de telefonia móvel] e promovendo ações de fiscalização com indicadores de qualidade

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Na última quarta-feira (18), a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) suspendeu a venda de chips, após avaliar dados das três empresas pelos últimos meses e constatar que as deficiências do serviço prestado e o grande número de reclamações recebidas pela agência.

Para o representante da Anatel, a suspensão foi o resultado de “um conjunto de situações”. A agência avaliou 14 indicadores diferentes antes de decidir pela suspensão da venda dos serviços.

Dentre os pontos fracos citados pelo gerente regional está a falta de atenção das operadoras à qualidade da cobertura de suas redes – o chamado sinal fraco.

Outro dos fatores listados pela agência foi a grande quantidade de queixas de usuários sobre interrupções do serviços de telefonia a redes de dados 3G.

Segundo Hobold, o descontentamento dos consumidores reflete as falhas no atendimento e a inabilidade da empresa para a resolução dos problemas com telefonia móvel e nos planos de dados.

— As empresas não deram uma resposta concreta ao consumidor, que o deixe satisfeito ou que apresente uma solução definitiva para os casos .

Vitória do consumidor

A atitude tomada pela Anatel foi considerada uma vitória dos consumidores de telefonia móvel brasileiros na visão de alguns especialistas do setor.

“[É um] dia histórico para os consumidores!”, comenta o coordenador do curso de Gestão de Marcas da Trevisan Escola de Negócios, Marcos Hiller.

O especialista em marketing afirma que a decisão da Anatel deve servir como reflexão para que os consumidores busquem seus direitos:

— Todos nós, sem exceção, passamos por algum tipo de aborrecimento na condição de consumidor. Legalmente falando, o consumidor pode ter inúmeros direitos e munições para se proteger, no entanto, a corda sempre pende para o lado mais fraco. Mas hoje nós vencemos.

Hiller ainda comenta a existência de opções gratuitas para a comunicação por voz, como os aplicativos Viber, Skype e Whatssup.

Para o consultor a decisão da Anatel foi “pertinente e acertada” e também é um alerta para empresas de outros segmentos que não entregam o serviço prometido.

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